conditions d'utilisation

La présente politique de service s'applique à l'accès et à l'utilisation de la boutique en ligne de Timbercre (ci-après "nous"). Elle présente les règles générales applicables au site, les modalités liées aux commandes ainsi que les informations importantes que les utilisateurs doivent connaître lorsqu'ils utilisent nos services.

1. Présentation générale et champ d'application

La présente politique s'applique à l'ensemble des activités effectuées lors de l'utilisation de notre boutique en ligne, y compris la consultation du site, la visualisation des produits, la passation de commandes et les échanges avec le service client.

En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes dispositions et les accepter.

2. Comptes utilisateurs et portée des responsabilités liées au site

Lors de l'utilisation du site, les utilisateurs doivent veiller à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Chaque utilisateur est responsable de la gestion des informations liées à son compte ainsi que des activités effectuées à partir de celui-ci.

Nous nous efforçons de maintenir le bon fonctionnement du site. Toutefois, certaines opérations de maintenance, mises à jour techniques ou ajustements du système peuvent entraîner des modifications temporaires, une suspension partielle ou une interruption momentanée de certains services.

3. Produits, disponibilité et droit d'information sur les prix

Les informations affichées sur le site, y compris les descriptions des produits, la disponibilité et les prix, sont présentées avec le plus grand soin. Cependant, certaines informations peuvent être modifiées en raison de mises à jour du système ou de variations de stock.

Nous nous réservons le droit de corriger, de mettre à jour ou d'ajuster à tout moment les informations relatives aux produits, à leur disponibilité ou à leur prix. Les informations en vigueur sont celles affichées sur le site au moment de la consultation ou de la commande.

4. Commandes et paiement

Après avoir sélectionné les produits souhaités, l'utilisateur doit suivre les étapes indiquées sur le site afin de soumettre sa commande. Une fois la commande validée, elle entre dans la phase de traitement.

Si certaines informations relatives à la commande nécessitent une vérification complémentaire, nous pouvons contacter l'utilisateur à l'aide des coordonnées fournies afin d'assurer le bon traitement de la commande.

5. Politique de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement aux adresses situées en France. Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 69.99 euros bénéficient de la livraison gratuite. Pour toute commande d'un montant inférieur à 69.99 euros, des frais de livraison fixes de 8.99 euros s'appliquent.

Les commandes passées avant 18:00 (CET) commencent à être traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure commencent à être traitées le jour suivant. Le délai de traitement est généralement de 2 à 3 jours ouvrables. Après expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 8 jours ouvrables.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien suivant: Politique de livraison

6. Politique d'annulation de commande

Une demande d'annulation peut être soumise tant que la commande n'est pas encore entrée en phase de traitement ou d'expédition. Pour demander une annulation, l'utilisateur doit contacter notre service client par adresse e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à la vérification.

Si l'annulation est confirmée, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et retourné au mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien suivant: Politique d'annulation de commande

7. Politique de retour et d'échange

Les utilisateurs peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après la réception du produit. Les demandes peuvent notamment concerner un problème d'apparence, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante, un produit reçu non conforme à la commande ou une demande sans motif particulier.

Pour soumettre une demande, l'utilisateur doit contacter notre service client par adresse e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que des photos ou vidéos pertinentes. Si le retour est confirmé, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et retourné au mode de paiement initial. En cas d'échange, le nouvel article est généralement expédié dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après validation du contrôle du produit retourné.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien suivant: Politique de retour et d'échange

8. Règlement des litiges et droit applicable

En cas de difficulté liée à l'utilisation du site ou au traitement d'une commande, nous invitons les utilisateurs à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution appropriée.

Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, la situation concernée sera traitée conformément aux règles applicables.

9. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une attention particulière à la protection des informations des utilisateurs. Les modalités relatives à la collecte, à l'utilisation, au stockage et aux droits des utilisateurs concernant leurs informations sont précisées dans notre politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site, y compris les textes, images, éléments visuels, structures de page et autres contenus associés, est utilisé pour le fonctionnement du site et la présentation des services.

Toute reproduction, diffusion, utilisation ou exploitation non autorisée de ces contenus n'est pas permise.

11. Limitation de responsabilité

Nous faisons des efforts raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site ainsi que le traitement correct des commandes. Toutefois, certaines situations, telles que des opérations techniques, des interruptions de système ou des circonstances imprévues, peuvent affecter temporairement le fonctionnement des services.

Dans de telles situations, nous nous efforçons de limiter autant que possible les conséquences sur l'utilisation du site et sur le traitement des commandes.

12. Modification des conditions de service

Nous pouvons mettre à jour ou modifier la présente politique de service à tout moment en fonction de l'évolution de nos services ou des besoins du site. La version mise à jour entre en vigueur dès sa publication sur le site.

Il est recommandé aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente.

13. Coordonnées

Pour toute question concernant la présente politique de service ou l'utilisation du site, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes:

Adresse: 530 Grand St #7B, New York, NY 10002, US
Téléphone: +1 (704) 438-3313
Adresse e-mail: solutions@timbercre.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)