Adresse : 530 Grand St #7B, New York, NY 10002, États-Unis
Téléphone : +1 (704) 438-3313
Adresse e-mail : solutions@timbercre.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
Merci de choisir Timbercre. La présente politique explique les conditions applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Elle précise les délais, les situations acceptées, les étapes de traitement, les règles relatives aux frais ainsi que les informations de contact.
1. Délai de retour et d'échange
Les articles peuvent faire l'objet d'une demande de retour ou d'échange dans un délai de 45 jours à compter de la date de réception du colis. Toute demande envoyée après cette période peut ne pas être acceptée.
2. Situations acceptées
Une demande de retour ou d'échange peut être soumise dans les situations suivantes:
3. Procédure de retour et d'échange
Pour soumettre une demande de retour ou d'échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
4. Première étape: nous contacter
Veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail et fournir les informations nécessaires à l'examen de votre demande.
5. Deuxième étape: examen de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe examinera les informations fournies. Si la demande est approuvée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour le retour du produit.
6. Troisième étape: renvoi du produit
Veuillez renvoyer le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre que le colis soit réceptionné par nos services.
L'adresse de retour est la suivante: 530 Grand St #7B, New York, NY 10002, États-Unis.
7. Quatrième étape: vérification du produit
Une fois le produit reçu, une vérification sera effectuée afin de confirmer que la situation correspond aux informations communiquées. Si la vérification est validée, nous procéderons au traitement correspondant.
8. Organisation d'un échange
Lorsque la demande concerne un échange et que la vérification du produit retourné est validée, un nouvel article sera expédié à l'adresse de livraison fournie dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
9. Informations relatives au remboursement
Une fois le retour confirmé, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, par exemple carte bancaire, Visa ou Mastercard.
Si le remboursement n'est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.
10. Règles concernant les frais
Les frais de retour sont déterminés selon la raison de la demande.
Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les situations suivantes:
Les frais de retour sont à la charge du client dans les situations suivantes:
11. Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour permettant de faciliter l'envoi du produit vers l'adresse de retour indiquée.
12. Informations complémentaires
Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de retour et d'échange dans les meilleurs délais. Toutefois, certaines situations peuvent nécessiter un délai supplémentaire, notamment en cas de retard logistique, de volume élevé de demandes ou de vérification prolongée du produit retourné.
Tout au long du processus, nous nous engageons à fournir une assistance claire et rapide dans la mesure du possible.
13. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant une commande, un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes:
Adresse: 530 Grand St #7B, New York, NY 10002, États-Unis
Téléphone: +1 (704) 438-3313
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