Politique de remboursement

La présente politique décrit les règles applicables aux demandes de retour et d'échange pour les commandes effectuées sur la boutique en ligne de Timbercre (ci-après "nous"). Elle précise les délais applicables, les conditions acceptées ainsi que les étapes nécessaires pour soumettre une demande.

Délai de retour et d'échange

Les articles peuvent faire l'objet d'une demande de retour ou d'échange dans un délai de 45 jours à compter de la date de réception du colis. Toute demande effectuée après cette période peut ne pas être acceptée.

Situations permettant un retour ou un échange

Une demande de retour ou d'échange peut être effectuée dans les situations suivantes:

• Problème d'apparence du produit.
• Produit présentant un défaut de qualité.
• Présence d'une odeur anormale ou différence de couleur importante.
• Produit reçu différent de celui commandé.
• Retour ou échange demandé sans motif particulier.

Procédure de retour et d'échange

Pour effectuer une demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande et fournissez le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ou de l'échange ainsi que des photos ou vidéos permettant de décrire la situation.
• Après réception de votre demande, notre équipe examinera les informations fournies. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous transmettrons les instructions nécessaires pour le retour.
• Renvoyez le produit à l'adresse de retour indiquée et attendez que le colis soit réceptionné par nos services.
• Une fois le produit reçu, une vérification sera effectuée afin de confirmer que la situation correspond aux informations communiquées. Si la vérification est validée, nous procéderons au traitement correspondant.

L'adresse utilisée pour le retour est la suivante: 530 Grand St #7B, New York, NY 10002, US

Organisation d'un échange

Lorsque la demande concerne un échange et que la vérification du produit retourné est validée, un nouvel article sera expédié à l'adresse de livraison fournie dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Informations relatives au remboursement

Une fois le retour confirmé, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, par exemple carte bancaire, Visa ou MasterCard. Si le remboursement n'est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

Règles concernant les frais

• Si le retour est lié à un problème d'apparence, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou un produit non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.
• Si le retour ou l'échange est demandé sans motif particulier, les frais de retour sont à la charge du client.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour permettant de faciliter l'envoi du produit vers l'adresse de retour indiquée.

Déclaration de responsabilité

Nous traitons chaque demande de retour ou d'échange avec attention. Dans certaines situations, des délais supplémentaires peuvent être nécessaires pour la vérification du produit retourné ou pour l'organisation logistique du remplacement. Nous nous efforçons néanmoins de fournir une assistance rapide et claire tout au long du processus.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou une demande relative à une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes:

Adresse: 530 Grand St #7B, New York, NY 10002, US
Téléphone: +1 (704) 438-3313
Adresse e-mail: solutions@timbercre.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)